Troca e Devoluções


Nós acreditamos que ter o melhor produto é fundamental para ter você sempre junto com a gente. Mesmo assim, pode acontecer que sua jóia folheada chegue ou apresente algum defeito de fabricação que não conseguimos identificar antes do envio. 

Por isso, para ter vocês sempre satisfeita, temos como base o Código de Defesa do Consumidor. Assim, para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo.

Ao receber um produto comprado na Amoeto, recuse seu recebimento caso:

A embalagem esteja aberta ou avariada; 
O produto esteja avariado; 
O produto esteja em desacordo com o pedido;
O produto esteja incompleto.
    
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a central de atendimento (telefone, chat ou e-mail), em até 72h.

DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO, DESISTÊNCIA E TROCAS GRÁTIS

Em caso de troca ou devolução por insatisfação com o produto ou por tamanho escolhido errado você pode trocar em até 7 dias desde que o produto esteja sem uso e na mesma exata condição da data da compra. O frete na troca por esse motivo é gratuito quando for a sua primeira troca no site (por CPF usado na compra). Nas demais trocas você arca com o custo de devolução da mercadoria e nós arcamos com o custo de reenvio da mercadoria para você. 

A opção de devolução por arrependimento, desistência e troca é válida exclusivamente para as compras online, não sendo válida para aquelas efetuadas através de representantes Amoeto.

A solicitação de devolução por arrependimento, desistência e troca deve ser feita através do e-mail: contato@amoeto.com.br, em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do código de defesa do consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
 
Favor nos informar os seguintes dados: Nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. 
 
Para a devolução é preciso observar o seguinte:

 

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação pelo cliente;

O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à Amoeto no endereço: Rua Edgar 510, Vila Leonor - São Paulo - SP CEP 02.077-020

O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao centro de distribuição. O prazo para análise é de até 2(dois) dias, contados no recebimento do produto. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento.
 
A Amoeto reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiver sido observado o estabelecido acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

A escolha do novo produto deverá respeitar o valor do produto original e caso este seja de maior deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Se após a análise técnica for constatado que o defeito originou-se por desgaste natural, uso, ou manutenção inadequada, o produto será novamente remetido ao consumidor, com laudo técnico dispondo acerca do defeito, acompanhado de boleto bancário de cobrança do valor do transporte de retorno.

RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

 
Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor  (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.

Caso a compra seja feita em cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação da devolução para o centro de distribuição.

Caso a compra seja feita em boleto, o depósito será efetuado em até 3(três) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução.

O prazo para restituição / estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

 

COMO EMBALAR SUA PEÇA PARA O REENVIO

Use, de preferência, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo com plástico bolha a caixinha personalizada da peça e junte a documentação exigida.

Feche bem a embalagem e cole as devidas etiquetas, com os seus dados como Remetente e os dados fornecidos pela Amoeto como Destinatário.

Envie a encomenda pelo serviço de PAC dos Correios. Assim que a recebermos entraremos em contato.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco.

 

 

 

 

Sobre a loja

Amoeto é a escolha certa para quem procura jóias folheadas de qualidade e design único. Acesse a loja, e deslumbre-se com o que escolhemos para você!

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